sábado, 17 de diciembre de 2016

7 claves para empezar a trabajar la experiencia de cliente

Piensa en tu trabajo y dime cuánto tiempo vas a seguir ejerciéndolo. No es sólo si te vas a cansar de él. Es más bien algo así como: ¿De verdad esto le vale a alguien? Si estás en tu oficina, delante del ordenador, levántate un segundo. Date un paseo. ¿Qué hacéis ahí? ¿Para qué estáis? Si mañana os cansarais y echaseis el cierre, ¿a quién le importaría? ¿Quién os echaría de menos? Bueno, venga. Siéntate. Más allá de la escenita esencialista, la verdad es que lo más probable es que todo el mundo se haya sentido alguna vez así. Y cada vez más.

Si estar así es incomodo, imagínate vivir siendo taxista en tiempos de Cabify, siendo periodista en tiempos de Youtube, o dueño de un cine en estos tiempos. Si no tienes muy claro cuál es valor que tienen para vuestro cliente lo que estáis ofreciendo, no deberías relajarte demasiado. En estos tiempos nuestros, no hay peor circunstancia para una empresa que mirar hacia los lados y darte cuenta que hay mucha gente que parece estar dando con la tecla mientras nosotros no. No tenemos demasiado claro cómo va a ser nuestro futuro en un mundo interconectado de "millenials ultrasociales".

La gran pregunta es: ¿Por qué hay tantas industrias que se están mostrando tan vulnerables al cambio?

Desde nuestra perspectiva de consultores de marca, la pregunta es muy pertinente. Generar un cambio, pasar a ser una compañía orientada hacia el usuario, implica una serie de gestos, decisiones estratégicas y mapas mentales que son no son fáciles de alcanzar. Para la mayoría de las compañías que deciden emprender el viaje, su aventura tiene que ver mucho más con una reflexión de lo que son a día de hoy que con abrir una nueva oportunidad de negocio. Huir de la esclerosis y alcanzar sus propósitos.

Lo de crear una experiencia única, satisfacer a un consumidor, es un fin interesante. Pero crear diseño de experiencias para transformar la dirección de una compañía y generar un reajuste, eso es mágico. Si estás en ese punto, estos son nuestros principios básicos del mapa mental de la empresa orientada a la experiencia:

1.- Alinead el impulso de crear nuevas experiencias con un objetivo estratégico de la compañía. Mejor si es con el propósito de vuestra marca. No lo limitéis. Confiad en este hecho: para lo primero que os va a servir el ejercicio es para que ya no os hagáis más la pregunta, "¿Para qué estamos aquí?".

Postgrado en Marketing Digital de IL3 · Universitat de Barcelona
Aprenderás a integrar el medio on-line estratégicamente en tu plan de marketing con una visión 360º
2.- Si la tesorería de vuestra compañía se lo puede permitir, comprad un martillo neumático que rompa las paredes de vuestros departamentos. El diseño de servicios y orientarse a la creación de experiencias es un trabajo de un único equipo con un único objetivo. No se crea en un departamento. Lo genera la suma de las sensibilidades de la compañía.

3.- Olvidad todas vuestras creencias sobre lo que podéis hacer y lo que no. Si el mapa de experiencia no expande la perspectiva de lo que vuestra compañía es capaz de hacer, es que habéis sido poco ambiciosos.

4.- No compliquéis la idea de lo que esto es. Crear experiencias es encontrar soluciones. Ni más 
ni menos. Cuanto más conozcáis lo que necesitan vuestros clientes y, sobre todo, por qué lo necesitan, mayores son las probabilidades de éxito. No se puede crear una buena experiencia si ésta no es la solución a algo.

5.- Los perfiles que se crean en marketing no existen. Es así. En la realidad no existe una masa amorfa de perfiles sociodemográficos. En la realidad sólo existen las personas. Si la persona no está sentada a la mesa de las reuniones, o nadie la representa, algo está fallando. En términos de experiencia, no trabajéis para "mujeres millenials de renta media". Trabajad para Sandra.

6.- No os limitéis a los puntos de contacto que están bajo vuestro control. Un punto de contacto es cualquier lugar o situación en el que podéis ayudar a vuestros clientes. La vida de los clientes ni empieza ni acaba en vosotros. Sed valientes y replanteadlos todos.

7.- Pasadlo bien y disfrutad de alinearos con los vuestros. Si no es una experiencia memorable para vosotros, ¿cómo va a serlo para ellos?

lunes, 12 de diciembre de 2016


TIPOS DE MOTIVACION Y TIPOS DE MOTIVOS


COMO MEJORAR LA CREATIVIDAD

Creatividad

La creatividad, como lo dice Chris Paradysz (fundador y CEO de las agencias de marketing digital Paradysz y PM digital) es una habilidad que se desarrolla, se potencia y se perfecciona. "Todas las personas tienen la creatividad en ellos", dice Chris, "es responsabilidad de quienes influyen en su vida (padres, profesores, entrenadores, jefes, entre otros) fomentar la confianza y ayudar a desarrollarla". Pero aprender también requiere apertura por parte del estudiante.
Todos necesitamos desarrollar nuestra creatividad; sin importar el oficio o el cargo que desempeñemos (desde grandes directivos hasta funcionarios operativos).

¿Cómo mejorar la creatividad?

Ejercitar siempre será la mejor forma de perfeccionar una habilidad; y la creatividad no se escapa a este método de mejoramiento. Poner a prueba diariamente nuestra creatividad es el camino correcto para transformarnos en personas creativas. Algunos de los ejercicios recomendados son:
  • Preguntarse. Las preguntas son una excelente herramienta para guiar y provocar el pensamiento creativo. Evite que las cosas que no entiende pasen de largo.
  • Observar. Analizar la forma como los otros resuelven problemas o ejecutan tareas es una fuente inagotable de información creativa.
  • Cambiar. Modificar hábitos arraigados lo obligará a buscar alternativas creativas.
  • Salir. Visitar lugares diferentes o hacer tareas especificas fuera de los lugares donde comúnmente se realizan.
  • Escribir y almacenar. Documentar todas sus ideas para consultarlas cada que enfrente una dificultad.
  • Ambientar. Adecuar su espacio de trabajo o sus lugares de ocio.
  • Buscar patrones. Intentar relacionar lo que no tienen ninguna relación (los pensadores creativos obtienen resultados mediante la combinación de cosas que no son similares).
  • Socializar. Escuchar y hablar con las personas (conocidas o desconocidas).
  • Dejar el miedo de lado. Los temores ahuyentan la creatividad. No le tema al ridículo o al rechazo (cuando hay temores en el trabajo o en el entorno, la creatividad no fluye).

ERES EMPRENDEDOR ?

No todo el mundo está capacitado para ser empresario; poner en marcha un proyecto exige unas características personales y profesionales específicas. Ser emprendedor significa, además, tener una motivación y contar con una situación financiera que lo permita.
A rasgos generales, un emprendedor debería cumplir con las siguientes cualidades:
  • Creatividad e innovación
    • Quienes fomenten la capacidad de llegar a nuevas ideas serán los llamados, tarde o temprano, a convertirse en los líderes de cualquier industria o mercado. 
  • Claridad de ideas
    • La idea será distinta cuando aparezca claramente diferenciada, separada y recortada de las demás, de tal manera de confundirla con ninguna otra idea.
  • Capacidad de afrontar y asumir riesgos
    • Es una actitud que relaciona el interés por lograr una meta y la capacidad de analizar las posibles situaciones que se puedan presentar, tanto positivas como negativas, se busca que el sujeto logre poner en práctica las diversas capacidades y competencias que le permita hacer un cálculo de probabilidades relacionado con posibilidades de que sucedan las cosas, las posibles soluciones que abría, la posibilidad de que se puedan prevenir las situaciones que obstaculicen el logro de la meta o en su defecto disminuir los efectos.
  • Flexibilidad y capacidad para adaptarse a las circunstancias
    • Estar predispuesto a considerar el cambio como una oportunidad estimulante en lugar de una amenaza.
      Una persona que posea esta capacidad de adaptación tiene las siguientes características:
      Interpretar de una forma más flexible los hechos que acontecen a su entorno
      Maneja con desenvoltura exigencias múltiples y prioridades cambiantes
      Integra los cambios explícitos y no explícitos que ocurren en su entorno
      Adaptar las propias reacciones y tácticas a circunstancias cambiantes
  • Saber priorizar
    •  Esta habilidad para separar lo importante de lo urgente, lo que tiene que estar en una fecha sí o sí, de lo que puede o debe esperar un poco más, en el entorno ultracompetitivo como el actual se puede considerar casi una habilidad imprescindible para hacer para que funcione una empresa.
  • Capacidad de comunicar y socializar
  • Tenacidad y persistencia
  • Optimismo
Empezar un proyecto requiere un gran sacrificio para la persona que decide liderar una idea o un proyecto. Cultivar la inteligencia emocional y saber qué es ser emprendedor y en qué consiste. Cuando creas una empresa hay muchas variables que hay que tener en cuenta: hacer un plan de empresa, la gestión de equipos o realizar un buen plan de marketing.

8 consejos para motivar a los empleados


Existen muchas técnicas para motivar a los empleados. Más allá de los aumentos de sueldo, las pagas extra y los incentivos económicos, hay otras formas de motivar al personal de una empresa para que se sienta cómodo en su puesto de trabajo. A continuación, encontrarás 8 consejos para motivar a los empleados:
  1. Crea un clima laboral estimulante: es importante desarrollar un buen ambiente de trabajo, (conocido como clima laboral en Recursos Humanos) en el que tanto empleados como dirigentes puedan entablar relaciones sociales y, al mismo tiempo, lograr sus objetivos personales.
  2. Reúnete con los empleados a diario y semanalmente: busca un hueco en tu agenda para escuchar sus opiniones y propuestas y conocer de cerca la evolución de sus tareas. Es importante que te muestres atento y dispuesto a resolver sus dudas. También te servirá para detectar posibles conflictos o problemas que puedan afectar al rendimiento de tus empleados.
  3. Promueve la comunicación con todos los miembros de la empresa: intenta involucrarte en sus actividades, mostrar interés y felicitarles por sus buenas ideas. Motívales a que den su opinión y aporten ideas y sugerencias. Así, se sentirán integrados. Para ello puedes promover la comunicación interna o organizacional y convertirla en un pilar de tu estrategia.
  4. Facilitar el aprendizaje: la formación y capacitación constante es muy importante para el trabajo en equipo, ya que el empleado no sólo crece profesionalmente, sino que también siente que evoluciona y mejora su rendimiento. Organiza cursos internos para facilitar el aprendizaje en las áreas que puedan interesar a la empresa: riesgos laborales, informática, etc.
  5. Flexibilidad de horarios: este aspecto permitirá al empleado conciliar la vida laboral con la familiar. Otra opción es el llamado “home office”, que permite el teletrabajo. Aquí también entra en juego la elección de días libres y vacaciones, lo cual permitirá establecer un equilibrio entre el trabajo y el ocio, ideal para crear un ambiente laboral positivo.
  6. Expectativas de futuro: una de las mejores técnicas para motivar a los empleados es permitirles escalar posiciones dentro del organigrama de la empresa. También es una de las formas más claras de reconocer el trabajo de los empleados.
  7. Fomenta la sociabilidad: impulsa la convivencia entre los integrantes de tu empresa con actividades en grupo y trabajos en equipo. Así ayudarás a crear lazos de seguridad, efectividad y confianza hacia la empresa.
  8. Reconoce los logros: esto hará que el trabajador sienta que su esfuerzo merece la pena y que es una parte importante de la empresa.

FIDELIZAR Y MOTIVAR


CINCO TÉCNICAS MÁS EFECTIVAS DE MOTIVACIÓN LABORAL.







LAs personas necesitan sentirse apreciadas y valoradas y que sus esfuerzos sean reconocidos. Es importante que los puestos de trabajo se perciban como espacios seguros y agradables, que les sirvan no sólo como medio de vida, sino también como una forma de cumplir sus metas personales y lograr un desarrollo personal enriquecedor y continuado.
A su vez, las empresas y compañías necesitan contar con un equipo humano proactivo, comprometido e identificado con la organización que garantice un alto rendimiento y productividad, así como una calidad de trabajo excelente y con vocación de mejoría constante.
Es imposible alcanzar estos ambiciosos objetivos si los trabajadores no están lo suficientemente motivados, existiendo una serie de herramientas, recursos y técnicas para lograrlo.

Las mejores estrategias de motivación laboral

Lo primero que hay que tener en cuenta en la elaboración de un plan de motivación laboral es que la gran mayoría de personas no realizan un trabajo únicamente por dinero, puesto que suelen depositar en su experiencia laboral muchas expectativas y deseos: reconocimiento, respeto, realización personal, sentimiento de valía, sentirse útiles e interactuar con los demás.
Subir los sueldos, por lo tanto, no suele ser una medida eficaz para motivar a los empleados sino va acompañado de otra serie de acciones que tienen que ver con la seguridad en el trabajo, el reconocimiento personal o el ambiente laboral.
Diversos estudios han identificado una serie de técnicas como muy eficaces para la motivación.
1) Reconocimiento
Se trata del conjunto de técnicas orientadas a garantizar la satisfacción de las personas tanto en el desempeño de sus funciones como en el logro de sus propias expectativas y abarcan aspectos como:
  • Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de reconocimientos e incentivos como viajes, actividades lúdicas, regalos, etc.
  • Facilitar la promoción. Los empleados debe estar convencidos de que si se esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando mejoras y ascensos en la empresa.
  • Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos, pues son una forma de demostrar su valía y de superarse, sobre todo si van acompañados de algún tipo de recompensa: felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.
  • Facilitar y promover la formación constante de los trabajadores supone múltiples ventajas: se consigue una mayor calidad del trabajo, la empresa cuenta con profesionales más capaces y los empleados ven aumentada su autoestima y satisfacción.

 2) Búsqueda de la la ubicación ideal
No todas las personas somos válidas para todos los trabajos pero lo que sí es cierto es que todos tenemos un perfil determinado que encaja mucho mejor en unos tareas o puestos que en otros. Si la dirección de una empresa o el departamento de recursos humanos es capaz de ubicar a cada empleado en el lugar más acorde con sus capacidades y aptitudes, todos salen ganando: el empleado estará más satisfecho y dará  lo mejor de sí, lo que redundará en un mejor funcionamiento de la compañía.
3) Asignación de responsabilidades
La organización es vital para la tranquilidad y motivación del empleado. Todos tienen que saber cuál es su función, objetivos y hasta donde llega su responsabilidad.
4) Promoción de la salud labora y la prevención de riesgos
Entendido no sólo como aplicación de lo que dice la Ley sobre normativa de seguridad o uso de equipos de protección, sino también como un filosofía dentro de la organización basada en la implicación de todos en la promoción de la salud y el bienestar en cualquier detalle: higiene y comodidad en el puesto de trabajo, medidas anti estrés, etc.
5) Promover la participación
Se debe buscar el consenso en todas las decisiones de la empresa, involucrando intensamente a los empleados mediante reuniones, talleres y todo tipo de dinámicas participativas. Es la única forma de conseguir la fidelidad del trabajador y su identificación con la organización.
El trabajo configura una parte fundamental del proyecto vital de la mayoría de personas y para su realización dedican una gran cantidad de tiempo, esfuerzo, energía y muchas veces también años de estudio y preparación. Por este motivo, los individuos suelen depositar en su experiencia laboral muchas expectativas y deseos: reconocimiento, respeto, realización personal, sentimiento de valía, sentirse útiles, interactuar con los demás.
Eresponsabilidad de las empresas no defraudar a sus empleados y emplear todos los esfuerzos y recursos posibles en su bienestar y motivación. En realidad se trata de una inversión con un retorno positivo para la organización en forma de aumento de la rentabilidad y la productividad.